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ご注意：最近、@icloud.com、@hotmail.com、@hotmail.co.jp、@outlook.jp、@outlook.com、@live.jpなど宛てへの送信は全て失敗してしまいましたが、SpamhausとOutlookなど側でブロックされておりました。
お手数をおかけして、それ以外のEメールでご連絡頂ければ大変幸いです。

受信許可の上で、何度もお問い合わせしても返信が届かない場合、メールの容量がオーバーになるか、メールアドレスに記載ミスがあるか、是非ご確認ください。

(1)メールアドレスをお間違えの場合はお返事が届きません。ご注意ください。
また、弊店からのお返事が迷惑メールとして処理される場合がございますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

(2)※Yahooメール、hotmailのメールアドレスをご利用の方は、迷惑メールフォルダーに入る可能性がございますので、そちらもご確認ください。
メールフィルタをご使用の方は、info@cos-onsen.comからのメールを受信許可してください。

(3)＠ezweb.ne.jp、@docomo.ne.jp、@i.softbank.jp、@softbank.ne.jpなど携帯メールを利用する方は、ぜひドメイン拒否、PCメール拒否をご解除くださいますようお願いいたします。（info@cos-onsen.comのドメインを許可した上で、info@cos-onsen.comへご連絡下さいませ）
携帯での受信許可設定については、各キャリア下記ページをご参照ください。
docomo　https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/imode/domain/index.html
softbank　http://mg.mb.softbank.jp/support/measures05.html
au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

基本的に、下記サポート対応時間内にいただいたお問い合わせは3営業日以内に、時間外にいただいたお問い合わせは5営業日以内にお返事しております。繁忙期、内容によりお時間を頂戴する場合もございます。
月曜日〜金曜日　8:00〜16:00 ※祝祭日は除きます
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こちらは順次に返信いたしますが、繁忙期、または一部のメールは製作側と確認する必要があり、通常よりも時間を要する場合がございます。
システムなどの関係で、お急ぎの方は、件名には「至急」を記載お願いいたします。
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*@icloud.com宛のお客様は、返信が届かない場合、是非他のメールアドレスでご連絡お願いいたします。

ご注意：現段階は繁忙期ので、また制作側と確認するのも少し時間がかかります。メールの返信は、通常より遅くなります。土日祝日を含めず、こちらは出来るだけ5営業日間以内に順次に返信いたします。

*納期に関するお問い合わせは、お手数をおかけして、必ず商品名と商品リンク、ご希望のサイズ（例：女性M/男性S）、詳しいご使用予定日（例：4月20日に使用予定）をご提供お願いいたします。
既に注文済みの方は、注文番号をご提供お願いいたします。

*納期に関して、新作予約商品とオーダーサイズ商品を除く、一部人気衣装の製作時間は40-50日間ぐらいがかかり、その他の衣装の製作時間は2〜3ヶ月ぐらいがかかり、ウィッグと靴の製作時間は15-25日間ぐらいがかかり、道具の製作時間は30-60日間ぐらいがかかります。発送から到着までは6-8日間ぐらいがかかりますが、天候などにより少し遅れることもあります。

※現段階は繁忙期ので、生地、工場の製作状況と商品の複雑さなどにより、製作日数が延びてしまうこともございます。具体的には注文前にメールにてお問い合わせくださいませ。